Як обрати SMM-агенцію: 9 питань до підписання договору

Вибір підрядника в SMM — це майже завжди вибір наосліп. Презентації в усіх гарні, кейси в усіх вражаючі, а результат потім різний. Нижче — питання, які ми самі радимо ставити. Так, навіть нам. Відповіді на них розкажуть про агенцію більше, ніж будь-яка презентація.

1. Хто конкретно вестиме мій проєкт і скільки у нього клієнтів

Класична пастка: продає досвідчений керівник, а веде студент-стажер, у якого 15 таких сторінок. Просіть познайомити з командою проєкту до старту. Нормальне навантаження — коли менеджер веде стільки клієнтів, щоб встигати думати над кожним, а не тільки викладати дописи.

2. Покажіть сторінки клієнтів, з якими працюєте зараз

Не скриншоти статистики, а живі профілі. Скриншот легко намалювати, а сторінку — ні. Дивіться на регулярність, на реакцію аудиторії в коментарях, на те, чи виглядає контент як частина бренду, а не як шаблон із фотостоку.

3. Які кейси у моїй ніші

Агенція, яка вела ресторани, не автоматично впорається з медичною клінікою: інші заперечення, інші обмеження в рекламі, інша швидкість рішення. Питайте не «чи є кейси», а «що конкретно спрацювало в цій ніші і чому».

4. Як ви вимірюєте результат

Якщо у відповідь звучить тільки «охоплення» і «залученість» — це тривожно. Охоплення не платить зарплату. Питайте, які метрики агенція вважає головними і як вони пов'язані з вашими грошима: кількість звернень у Директ, вартість заявки, конверсія в продаж.

5. Що входить у пакет — по пунктах

«Ведення Instagram» — це не опис послуги. Потрібен перелік: скільки дописів, скільки Reels, чи входять сторіс і скільки, хто відповідає в Директі, чи входить обкладинка актуального, чи є щомісячний звіт. Усе, що не записано, робитись не буде.

6. Хто виробляє контент

Три варіанти: ви надаєте матеріали, агенція знімає сама, змішаний формат. Усі робочі — але ви маєте це знати до старту, бо від цього залежить і ціна, і ваш час. Якщо зйомка на вас, а ви до цього не готові, проєкт стане через місяць.

7. Хто власник акаунтів і матеріалів

Рекламний кабінет, доступи, вихідні файли дизайну — все має залишатись вашим. Історія, коли після розриву бізнес втрачає рекламний кабінет із накопиченою статистикою, трапляється частіше, ніж хочеться. Пропишіть це в договорі.

8. Що буде, якщо результату немає

Жодна чесна агенція не гарантує конкретну кількість продажів — занадто багато змінних поза її контролем. Але вона має відповісти, що робитиме: чи переглядається стратегія, через який термін, чи є тестовий період. Ухильна відповідь тут — поганий знак.

9. Як часто і в якому форматі буде зв'язок

Домовтесь на березі: щотижневий чи щомісячний звіт, спільний чат чи один менеджер, за скільки часу відповідають на повідомлення. Більшість конфліктів із підрядниками — це не про якість роботи, а про тишу у відповідь.

Червоні прапорці

• Гарантують конкретні цифри продажів ще до того, як розібрались у вашому бізнесі.
• Називають ціну за 2 хвилини розмови — значить, пакет типовий і під вас його не адаптують.
• Не показують живі сторінки клієнтів, тільки презентацію.
• Тиснуть на швидке рішення: «ціна діє до завтра».
• Не питають про ваш бізнес — про цикл продажу, маржу, сезонність, конкурентів.

Що має бути в договорі

Перелік робіт по пунктах, терміни і порядок погодження контенту, права на акаунти і матеріали, формат звітності, умови розірвання. Якщо агенція пропонує працювати без договору — це відповідь на всі попередні питання одразу.

Поставте ці питання нам

Почнемо діалог — без зобов'язань і зайвого тиску. Розкажіть про свій запит, а ми відповімо, як це реалізувати, скільки коштує і як зробити ефективно. Це ваш перший крок до змін і без ризиків.